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　　当下，短视频快速扩散、民生诉求线上集聚、城市话题频繁出圈，网络舆论已成为荆州城市治理、民生服务、形象传播不可忽视的重要场域。作为楚文化发祥地、鄂中省域区域性中心城市，荆州在加快高质量发展的同时，也面临着网络舆情民生化、传播快、易发酵、关注度高的现实挑战。当前全市网络舆情治理工作基础扎实、成效明显，但在机构力量、部门协同、技术应用、舆论引导、长效机制等方面，仍有进一步优化提升的空间。立足荆州实际，坚持问题导向、民生导向、实效导向，提出以下六个方面优化建议，推动网络舆情治理更精细、更顺畅、更有温度。

　　一是积极向上对接，推动完善机构设置。市委网信办可进一步加强与省级相关部门沟通，争取在机构、职能、人员等方面获得更多政策支持，为市县两级网信体系建设提供支撑。二是充实市级工作力量，合理增设网络舆情监测、网络文明建设、网络举报受理等相关岗位，确保日常工作有序运转。三是稳步推进县级网信机构规范化建设，推动县级网信工作从临时协调向常态化、制度化运行转变，明确工作职责与运行机制，提升基层网信部门统筹协调的权威性和稳定性。

　　一是梳理清晰权责清单。对教育、医疗、社保、交通、环保、城管、市场监管等舆情高发领域，进一步明确主管部门、职责边界和工作流程，避免出现推诿扯皮、多头管理等情况。二是健全横向联动机制。由网信部门统筹重大舆情的信息发布与口径把关，涉事部门主动靠前、快速核查，做到信息统一、回应及时、引导同向。三是畅通上下联动渠道。对可能引发较大关注的舆情，提前加强与上级部门沟通汇报，在政策指导、信息发布、舆论调控等方面获得支持，最大限度降低舆情扩散风险。四是提升回应质效，对专业性较强的内容，尽量用通俗语言、图文、短视频等方式解读，让群众听得懂、信得过、能监督。

　　一是建强新闻发言人队伍。定期开展新媒体传播、突发事件应对、新闻发布规范等培训，提升政策把握能力、舆情研判能力和大众沟通能力，严格落实重大舆情及时回应要求，做到不缺位、不失声、不滞后。二是打造专业化舆情处置队伍。建立常态化舆情工作专班，集监测、筛选、研判、预警、处置于一体，加强对舆情高发部门的日常指导，变“事后应急”为“事前预防”。三是规范队伍建设。吸纳不同行业、不同年龄层人员加入网评队伍，用网民易于接受的方式传播真相、疏导情绪，不生硬说教、不简单对抗，以理性、真诚、专业赢得信任。同时，鼓励工作人员学习图文编辑、短视频制作等实用技能，让官方信息更接地气、更具传播力。

　　一是充分发挥一体化舆情监测系统作用。扩大监测覆盖面，对重点网站、短视频平台、社交社群、留言板、本地论坛等实行全天候监测，运用智能识别技术及时捕捉苗头性、倾向性信息，做到早发现、早提醒、早处置。二是拓宽民意收集渠道。在监测热点话题的同时，广泛收集群众意见建议，把网络声音作为改进工作的重要参考，避免因信息掌握不全面导致处置偏差。三是推进舆情联动平台建设。依托安全专线，搭建跨部门信息共享、协同处置的工作平台，提高信息流转效率，减少层层报送耗时。建立敏感用语审核、典型案例库、工作工具库等功能模块，为一线工作人员提供实用支撑，提升整体处置规范化水平。

　　一是常态化做好正面宣传。围绕荆州产业发展、古城保护、民生改善、文化传承、典型人物等，精心策划网络宣传内容，用好中央、省、市各级媒体和本土网红资源，让正能量声音更响亮、更持久。二是主动介入热点敏感问题。对群众关心、社会关注的事项，在第一时间表明态度、公布进展、说明措施，用透明化解疑虑，用真诚赢得理解。三是培育团结本土网络意见人士。加强与网络达人、行业骨干、公众人物的沟通联系，定期通报情况、听取意见，鼓励其客观发声、理性引导。在重大舆情发生时，充分发挥第三方视角优势，增强信息说服力和公信力，共同维护良好网络生态。

　　一是完善核心工作机制。进一步优化应急指挥、舆情监测、联动处置、柔性引导等机制，健全会商研判、分级报送、回访反馈、奖惩问责等制度，让各项工作有章可循、有据可依。二是构建科学评价体系。探索建立以网民满意度为重要参考的考核评价机制，把诉求解决率、回应及时率、群众满意率等作为重要指标，推动工作重心从“处置舆情”向“解决问题”转变。三是自觉接受多方监督。主动接受人大、政协监督，认线政务服务热线、信访、网络举报等渠道，及时回应群众诉求；积极支持媒体正常监督，以公开透明提升政府公信力。四是坚持依法管网治网。推动落实网络平台主体责任，规范自媒体运营，依法打击网络谣言、恶意炒作、侵权造谣等行为，同时加强法治宣传，引导网民理性发言、文明上网，形成全社会共同维护清朗网络空间的良好氛围。

　　优化提升网络舆情综合治理水平，本质上是提升城市治理能力、做好群众工作、守护城市形象的重要举措。对荆州而言，好的网络舆情治理，不在于“管住声音”，而在于“听进心声”；不在于“强硬管控”，而在于“柔性化解”。未来，只要坚持机构更健全、协同更顺畅、队伍更专业、技术更灵敏、引导更主动、机制更完善，荆州完全可以走出一条符合古城气质、贴近民生需求、具有地方特色的网络治理新路，让网络空间更清朗、干群关系更融洽、城市形象更闪亮，为全市高质量发展提供更加坚实有力的舆论保障。